SMAT(서비스경영자격) 자격증 난이도 2025년 시험 일정 기출문제 pdf 다운로드

1. 시험 개요

SMAT는 한국생산성본부(KPC)에서 주관하는 국가공인 자격시험으로, 서비스 산업 분야의 전문성과 실무 역량을 평가합니다. 시험은 모듈 A, B, C로 구성되어 있으며, 각 모듈은 다음과 같은 내용을 다룹니다:
• 모듈 A: 비즈니스 커뮤니케이션
• 모듈 B: 서비스 마케팅/세일즈
• 모듈 C: 서비스 운영 전략

각 모듈은 50문항의 객관식 문제로 구성되며, 시험 시간은 모듈당 70분입니다. 합격 기준은 100점 만점에 70점 이상입니다. 여기서 모듈은 그냥 과목이라고 생각하시면 됩니다.

2. 수험료

• 모듈별 응시료: 각 모듈당 20,000원
• 3개 모듈 동시 응시 시: 총 50,000원

3. 2025년 시험 일정

SMAT 정기시험은 짝수 달의 둘째 주 토요일과 5월, 11월의 넷째 주 토요일에 시행됩니다. 2025년 시험 일정은 다음과 같습니다:
• 제1회: 2월 8일 (토)
• 제2회: 4월 12일 (토)
• 제3회: 5월 24일 (토)
• 제4회: 6월 14일 (토)
• 제5회: 8월 9일 (토)
• 제6회: 10월 11일 (토)
• 제7회: 11월 22일 (토)
• 제8회: 12월 13일 (토)

원서 접수 기간은 각 시험일 기준 약 한 달 전부터 일주일간 진행됩니다. 자세한 일정은 한국생산성본부 자격시험 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.

4. Smat 시험 기출문제

SMAT C모듈 (50문항 샘플 모의고사 #2) - 답안.pdf

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SMAT%20A%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#2).pdf

2.75MB

SMAT%20A%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#1).pdf

2.96MB

SMAT C모듈 (50문항 샘플 모의고사 #1).pdf

2.81MB

SMAT C모듈 (50문항 샘플 모의고사 #2).pdf

2.77MB

SMAT%20B%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#2).pdf

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SMAT%20B%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#1).pdf

3.10MB

SMAT%20A%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#3).pdf

2.78MB

SMAT%20A%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#2)%20-%20%EB%8B%B5%EC%95%88.pdf

0.93MB

SMAT%20A%EB%AA%A8%EB%93%88%20(50%EB%AC%B8%ED%95%AD%20%EC%83%98%ED%94%8C%20%EB%AA%A8%EC%9D%98%EA%B3%A0%EC%82%AC%20#1)%20-%20%EB%8B%B5%EC%95%88.pdf

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SMAT A모듈 (50문항 샘플 모의고사 #3) - 답안.pdf

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기출문제와 모의고사는 한국생산성본부 공식 홈페이지의 자료실에서 다운로드할 수 있습니다. 각 모듈별로 2~3회의 기출문제와 정답, 해설이 포함되어 있어 시험 준비에 유용합니다.

또한, SMAT 시험 준비를 위한 무료 강의와 추가 자료는 유튜브나 KOCW와 같은 온라인 플랫폼에서 제공됩니다. 이러한 자료를 활용하여 각 모듈의 핵심 내용을 학습하고, 기출문제를 반복적으로 풀어보는 것이 효과적인 준비 방법입니다.

5. 수험 기간 3일 학습 계획 (업무 경력자 기준)

업무 경력자를 기준으로 3일간의 집중 학습을 통해 SMAT 시험을 준비할 수 있습니다. 다음은 각 모듈별 학습 계획입니다. 물론 경우에 따라선 하루면 충분합니다.

Day 1: 모듈 A (비즈니스 커뮤니케이션)
• 학습 내용: 비즈니스 문서 작성, 대인 관계 기술, 고객 응대 및 상담 기술
• 학습 방법: 기출문제 풀이, 비즈니스 문서 샘플 분석, 필수 용어 암기

Day 2: 모듈 B (서비스 마케팅/세일즈)
• 학습 내용: 서비스 마케팅 기본 원칙, 고객 행동 분석, 세일즈 기법 및 CRM
• 학습 방법: 서비스 마케팅 사례 리뷰, 고객 행동 분석 모형 학습, 세일즈 기법 연습

Day 3: 모듈 C (서비스 운영 전략)
• 학습 내용: 서비스 품질 관리, 프로세스 혁신 및 운영 효율화, 고객 만족도 분석
• 학습 방법: 운영 관리 관련 기출문제 풀이, 품질 관리 도구 활용법 학습, 사례 문제 분석

6. 시험 응시 팁
• 기출문제 반복 풀이: 각 모듈별 2~3회분의 기출문제를 풀어 출제 경향을 파악하고, 답안 해설을 통해 개념을 복습하며 약점을 보완합니다.
• 핵심 요약 정리: 서비스 경영 관련 주요 개념 및 용어를 정리한 자료를 활용하여 시험 당일 빠르게 복습할 수 있도록 합니다.
• CBT 환경 적응: 한국생산성본부의 모의시험(CBT)을 통해 실제 시험과 유사한 환경에서 연습합니다.
• 시간 관리 훈련: 각 모듈별 70분 안에 문제를 모두 풀 수 있도록 시간 분배 연습을 합니다.